Roadmap
Welk stappenplan hebben jullie opgesteld om jullie doelstelling te realiseren?
‘We hebben advies ingewonnen bij de organisatie Welkom - Toegankelijkheid & Evenement (van Marianne Dijkshoorn, red.), die de wensen en behoeften van verschillende doelgroepen kent. Op basis daarvan hebben we ervoor gekozen twee ruimtes in te richten op ons terrein: een echt prikkelarme chillruimte in een unit bij de EHBO en daarnaast een rustige area op het terrein waar mensen zich even kunnen terugtrekken en relaxen. In de eerste ruimte houden we rekening met verschillende behoeftes. Deze krijgt een kalmerende inrichting, er zullen noise cancelling headphones aanwezig zijn en er we creëren de mogelijkheid om te liggen. Op de website benoemen we precies wat de ruimte te bieden heeft, zodat mensen weten waar ze aan toe zijn. De area op het terrein krijgt de vorm van een grote tipi met zitzakken, hangmatten en sfeervolle verlichting. Momenteel wordt de inrichting van de ruimtes bepaald en vervolgens ingetekend op de plattegrond.’
Hoe maken jullie deze doelstelling meetbaar?
‘Via een enquête die na het festival wordt verstuurd aan alle ticketkopers verzamelen we feedback over de beide chillruimtes. Dit onderzoek wordt georganiseerd door het onderzoeksbureau R2 Research. Hierin nemen we ook de feedback van de ervaringsdeskundigen vanuit het jaarprogramma mee.’
Wat hebben jullie onderzocht om het probleem beter te begrijpen?
‘We hebben gesprekken gevoerd met Marianne Dijkshoorn van Welkom - Toegankelijkheid & Evenement. Ook maken we deel uit van de koplopersgroep van het Jaarprogramma Toegankelijkheid van Rotterdam Festivals. Dit heeft ons waardevolle input vanuit verschillende ervaringsdeskundigen opgeleverd.’
Resultaat
Is er een nieuwe doelgroep bereikt?
‘We hebben dit jaar opnieuw een mooie stap gezet in de toegankelijkheid van CuliNESSE. Dat gaat niet alleen om de prikkelgevoelige doelgroep, maar ook om het vergroten van de zichtbaarheid van onze toegankelijkheidsmaatregelen bij verschillende doelgroepen. Zo besteden we op de website, in de nieuwsbrief en via onze socials meer aandacht aan fysieke toegankelijkheid en prikkelgevoeligheid. We merken dat dit effect heeft. Zo is het aantal aanvragen voor toegankelijke parkeerplaatsen toegenomen en kregen we meer berichten en vragen over de prikkelarme ruimte. Ook zagen we op het terrein veel bezoekers met een rolstoel of andere hulpmiddelen. We hebben niet gemeten of dit daadwerkelijk een stijging is ten opzichte van vorig jaar, maar gevoelsmatig zien we deze groep groeien. Dat is voor ons een mooie ontwikkeling.’
Wat voor reacties heb je ontvangen van de doelgroep?
'We ontvangen veel positieve reacties, maar krijgen ook waardevolle feedback over punten waarop we nog kunnen verbeteren. Juist die combinatie helpt ons om de toegankelijkheid ieder jaar verder te ontwikkelen. De voorzieningen voor prikkelgevoelige bezoekers werden positief beoordeeld. Tegelijkertijd kregen we bijvoorbeeld de feedback dat er in de prikkelarme ruimte sprake was van enige echo. Dat is een concreet punt waar we volgend jaar mee aan de slag kunnen. Ook de algemene toegankelijkheid van het festivalterrein wordt positief beoordeeld. In de publieksevaluatie geven bezoekers de toegankelijkheid gemiddeld een 8,1.’
